图2-1　企业流程再造五大步骤
① As-Is，意为按照原有的样子，指不做修改或改进的情况。
② 亲和图法是全面质量管理的新七种工具之一。这是将处于混乱状态中的语言文字资料，利用其内在相互关系（亲和性）加以归纳整理，然后找出解决问题新途径的方法。
③ Why-Why分析法，也就是5Why分析法，又称“五个为什么”或“五问法”。这是对发现的现象连续进行多次思考的动作，并验证其原因是否成立，然后对真正原因做有效应对的一种方法。
④ PDCA是计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、行动（Action）的首字母组合。在质量管理活动中，要求把各项工作按照做出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准、不成功的留待下一循环去解决。PDCA是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。
⑤ To-Be，意为即将变成的样子，指经过修改或改进以后的情况。
⑥ ECRSI分析法是工业工程中程序分析的五大原则，用于对生产工序进行优化，以减少不必要的工序，进而提高生产效率。ECRSI是取消（Eliminate）、合并（Combine）、调整顺序（Rearrange）、简化（Simplify）和创新（Innovation）的首字母组合。