很快，那位妇女看中了一辆乔·吉拉德向她推荐的白色雪佛莱，很爽快地签了订单，他们顺利成交了。
这只是乔·吉拉德在推销过程中一个小小的插曲，却显示出了他对每一位顾客体贴入微的人性化服务，也正是因为注重这些非常微小的细节，所以乔·吉拉德做出了比一般销售员更加优异的业绩。
所以，细节很重要！细节不仅对个人重要，一个公司要想成就卓越，对于细节同样要精益求精。
在迪斯尼乐园，一位游客问正在扫地的清洁工哪里有冰水，可是这名清洁工无法停下手中的工作，于是就指引游客到对面的饮水机旁。随后，这名清洁工用无线电对讲机通知饮水机附近的服务员，说游客想要冰水。当游客走到饮水机前时，服务员已经端着一个装满冰水的纸杯迎上来说： “您想要杯冰水，是吗？” 游客顿时惊讶得说不出话来，更感到了贴心的温暖。
不能小看这一杯冰水，它体现出来的是商家体贴入微的服务，能使顾客对商家产生好感，这种好感会勾起顾客的“消费情结”，使顾客成为商家忠实的消费群体。
另外，根据迪斯尼的一项调查发现，平均每天大约会有两万名游客将车钥匙反锁在车里。于是迪斯尼公司雇用了大量的巡游员，专门负责在公园的停车场帮助那些将车钥匙锁在车里的游客，为游客打开车门———这一切，无须游客给锁匠打电话，无须游客等候，更不用游客付费。而最终的结果是，这一小小的细节服务为迪斯尼公司带来了更多的游客。