“今天有顾客投诉我了，现在我都不知道怎么办才好？”小乔依旧很焦灼。
“你不要焦急，慢慢说清楚吧。顾客到哪里投诉你？因什么事投诉你呀？”我冷静地问。
小乔轻轻吐了一口气，静默了一会儿说：“是这样的，今天上午有个我经手的顾到店里说，自从进店做皮肤护理以来脸上的红粉刺非但没有减少，反而逐渐增多。要求我给予解释。我告诉这位女士皮肤保养是一个综合行为，除了涂抹护肤品之外，还需要清淡饮食、充足睡眠、愉快心情、合理作息、规律运动等多方面相互配合，才会出效果。我问她是不是吃多了煎炒油炸的食物。她说没有，硬说我给她使用了劣质的护肤品。我说不可能，以前我服务的每一个人，都是使用‘若仙’这款护肤品，皮肤都变得极为白净水嫩。那人就是不相信，在店里说个不停。我只好将这事报告给经理。经理没问缘由就责怪我，不该和顾客争论。”
“那个经理也好官僚，你不和她解释，那人火气不就更大吗？”我真替小乔感到委屈。
“为了安抚那位顾客，经理当场决定让我带她去医院检查，看到底是什么原因引起的，检查费用由我代付。如果是我护理不当引起的，那人的检查、治疗费用都由我出。我当时很不情愿，之前又没有这样的奖惩制度，凭什么就她一句话，说怎么处罚就怎么处罚？护理不当又怎么界定呢？但人家是经理，没办法我只好带那人去检查。”小乔很不高兴的语气。