一名优秀的收费员不仅要有过硬的收费技能，更要有为社会无私奉献的精神。胡海霞经常为有需要的司乘人员提供药品、修车工具，为迷路的司机指路……为了做到“应征不漏、应免不征”，胡海霞在收费过程中没有少受委屈，但是她用宽容去谅解，用耐心去解释，用言行去感化。
作为一名普通收费员，胡海霞经历了公司从手撕票、电脑票再到联网收费三次收费系统升级，此前从未碰过电脑的她把电脑键盘绘制成图，一有空就拿出来练习。每天胡海霞至少要抽两个小时学习业务知识；她利用工作空闲充实自己，顺利通过了行政管理专业大专班考试；她还练就了钞票“一摸判别真伪”的本事。为了更好地与当地司机沟通，外地妹胡海霞只用了7个月就学会了粤语。
2006年9月7日，广花分公司成立了以她的名字命名的“胡海霞收费班”，她总结出了一套“以情带班”的管理模式，把业务知识、收费经验手把手地传授给新员工，并摸索出了“三个工作法”，即：示范带班管理法、岗位传技互助法、班组目标激励法。几年来，她培训出的“百万元无差错”的收费能手越来越多。
